Automatyzacja obsługi klienta

Co w obsłudze klienta da się zautomatyzować

• Chatbot AI na stronie

  Odpowiada na typowe pytania na podstawie Twojej oferty, także wieczorem i w weekend, i zbiera kontakt.

• Rezerwacje i przypomnienia

  Klient sam wybiera termin, dostaje potwierdzenie i przypomnienie przed wizytą. Mniej nieobecności, mniej telefonów.

• Statusy zamówień i zleceń

  Klient dostaje informację, gdy zamówienie zostało przyjęte, wysłane albo gotowe do odbioru — bez dzwonienia do biura.

• Zgłoszenia i reklamacje

  Zgłoszenie z formularza lub maila dostaje numer, trafia do właściwej osoby, a klient wie, co dalej.

• Prośby o opinię

  Po zakończonej usłudze klient dostaje prośbę o ocenę. Zadowoleni trafiają do Google, uwagi — do Ciebie.

• Jedna skrzynka na wszystkie kanały

  Wiadomości z maila, Messengera i formularzy w jednym miejscu, z historią klienta.

Automatyzacja, która nie zniechęca klientów

Zła automatyzacja to zamknięta pętla bez człowieka. Dlatego ustawiamy kilka zasad na start:

• Zawsze da się dojść do człowieka

  Klient w każdej chwili może poprosić o kontakt z osobą z firmy.

• Bez udawania

  Klient wie, kiedy pisze z nim asystent AI, a kiedy pracownik.

• Twój ton

  Wiadomości brzmią jak Twoja firma, a nie jak automat z banku.

• Tylko potrzebne dane

  Zbieramy tylko to, co potrzebne do obsługi sprawy, zgodnie z RODO.

Przykład z naszej pracy: dla Fos Bus zbudowaliśmy rezerwację przewozów online z automatycznymi potwierdzeniami i obsługą zgłoszeń bez telefonów.

Jak pracujemy

1. Rozmowa

   Sprawdzamy, o co klienci pytają najczęściej i co zabiera zespołowi najwięcej czasu.

2. Wycena na piśmie

   Zakres, termin i stała cena przed startem.

3. Wdrożenie i test

   Testujemy na prawdziwych sprawach i dopracowujemy treści razem z Tobą.

4. Opieka

   Przeglądamy rozmowy i poprawiamy odpowiedzi, gdy klienci pytają o nowe rzeczy.

Najczęstsze pytania

Czy klienci nie zirytują się automatem?

Irytuje czekanie i brak odpowiedzi. Szybkie potwierdzenie z jasną informacją, kiedy odezwie się człowiek, klienci zwykle przyjmują dobrze.

Czy to działa w małej firmie?

Tak, często najlepiej — tam obsługą klienta zajmuje się właściciel albo jedna osoba, która ma też inne obowiązki.

Ile to kosztuje?

Zależy od liczby kanałów i procesów. Po rozmowie dostajesz stałą cenę na piśmie. Przy chatbocie dochodzi bieżące użycie AI zależne od liczby rozmów.

Czy muszę zmieniać system rezerwacji albo sklep?

Zwykle nie. Łączymy się z narzędziami, których już używasz. Jeśli to niemożliwe, powiemy to na pierwszej rozmowie.

Napisz, o co najczęściej pytają Twoi klienci

Wrócimy z propozycją, co da się obsłużyć automatycznie, a co powinno zostać u Ciebie.