Żadne zapytanie od klienta już nie zginie

Gdzie dziś giną klienci

W większości firm, z którymi rozmawiamy, zapytań nie brakuje aż tak bardzo, jak się wydaje. Giną po drodze:

• Odpowiedź za późno

  Zapytanie przyszło w piątek wieczorem, oddzwaniasz w poniedziałek. Klient zdążył już zamówić gdzie indziej.

• Rozproszone źródła

  Część w skrzynce mailowej, część w Messengerze, część w panelu reklam, część na kartce przy telefonie.

• Brak przypomnień

  Wysłana oferta i cisza. Nikt nie pamięta, żeby wrócić do klienta po tygodniu.

• Czas na przypadkowe rozmowy

  Handlowiec dzwoni do wszystkich po kolei, także do osób, które tylko porównywały ceny.

Jak to działa po wdrożeniu

1. Zapytanie wpada

   Formularz na stronie, reklama na Facebooku lub w Google, mail albo nieodebrany telefon — wszystko trafia do jednej listy.

2. Klient dostaje odpowiedź od razu

   Automatyczna wiadomość mailem lub SMS-em potwierdza zapytanie i dopytuje o to, czego potrzebujesz do wyceny: termin, zakres, lokalizację.

3. Zapytanie trafia do CRM lub arkusza

   Z pełnym kontekstem: skąd przyszło, czego dotyczy, co klient odpowiedział. Bez przepisywania.

4. Przypomnienia działają same

   Jeśli klient nie odpowiada, dostaje uprzejme przypomnienie w ustalonych odstępach. Ty dostajesz informację, kiedy wrócić z telefonem.

5. Handlowiec przejmuje

   Dzwoni do osoby, która już odpowiedziała na pytania i realnie chce kupić — z całą historią przed oczami.

Dla kogo to ma sens

Najwięcej zyskują firmy, w których jedno zamówienie jest warte kilkaset złotych lub więcej, a zapytania przychodzą z kilku miejsc naraz:

• Usługi lokalne

  Instalatorzy, firmy remontowe, OZE, pompy ciepła, klimatyzacja — tam, gdzie liczy się szybki telefon.

• Gabinety i salony

  Zapisy i pytania o terminy, które przychodzą wieczorami i w weekendy.

• Firmy B2B

  Zapytania ofertowe, które wymagają kilku pytań, zanim da się przygotować wycenę.

• Firmy z kampaniami reklamowymi

  Gdy płacisz za każde zapytanie z reklamy, szkoda tracić je przez wolną odpowiedź.

Przykład z naszej pracy: dla SunPro Power zapytania z kampanii OZE trafiają prosto do procesu sprzedażowego, bez ręcznego przenoszenia.

Jak to wdrażamy

• Rozmowa

  Sprawdzamy, skąd przychodzą zapytania, kto je obsługuje i gdzie dziś giną.

• Wycena na piśmie

  Dostajesz zakres i stałą cenę przed startem. Zaczynamy od jednego źródła zapytań, które daje najwięcej klientów.

• Uruchomienie

  Testujemy na prawdziwych zapytaniach i dopracowujemy treść wiadomości razem z Tobą.

• Opieka

  Poprawiamy i rozbudowujemy obsługę, gdy dochodzą nowe źródła albo zmienia się oferta.

Pod spodem łączymy Twoje narzędzia (stronę, reklamy, skrzynkę, CRM) za pomocą systemów do automatyzacji, np. n8n. Nie musisz ich znać ani obsługiwać — to nasza praca.

Najczęstsze pytania

Czy klient będzie wiedział, że odpowiada automat?

Tak, nie udajemy człowieka. Wiadomość jest napisana Twoim językiem i jasno mówi, kiedy odezwie się osoba z firmy. Klienci zwykle cenią szybkie potwierdzenie bardziej niż to, kto je wysłał.

Czy muszę mieć CRM?

Nie. Na start wystarczy arkusz Google albo Excel. Jeśli zechcesz, pomożemy dobrać i wdrożyć CRM później.

Co z telefonami?

Nieodebrane połączenia mogą automatycznie trafiać na listę z przypomnieniem o oddzwonieniu, a klient dostaje SMS, że wrócisz z telefonem.

Ile to kosztuje?

Zależy od liczby źródeł zapytań i narzędzi do połączenia. Po krótkiej rozmowie dostajesz stałą cenę na piśmie. Doradztwo i szkolenie z automatyzacji można sfinansować z BUR.

Ile trwa wdrożenie?

Prosta obsługa jednego źródła zapytań to zwykle kilka dni roboczych. Dokładny termin podajemy w wycenie.

Napisz, skąd dziś przychodzą Twoje zapytania

Formularz, reklamy, telefon, Messenger? Wrócimy z propozycją, jak odpowiadać szybciej bez dokładania pracy.